удк 316.47 гостиничное дело акинина надежда владимировна студентка 1 курса группа гдд-18-1б факультет туризма индустрии гостеприимства и дизайна nadya26111999@gmail.com фгбоу во российский государственный университет туризма и сервиса москва российская федерация. аннотация. статья раскрывает основное понятие об общественном отношении. в ней рассматриваются основные функции понятия общественные отношения история возникновения понятия. также в ней представлена роль общественных отношений для индустрии гостиничного бизнеса. изучим концепции общественного мнения его объекты и субъекты понятие массового сознания и его характеристики. ключевые слова: общественное мнение функции ом методы роль общественных отношений история возникновения субъекты и объекты массовое сознание характеристика мс. каждый день человек в той или иной степени сталкивается с общественным мнением. это могут быть кружки по интересам семья круг близких и родных людей трудовой коллектив. и каждый ее член имеет свое собственное мнение идеалы и мысли которыми он может поделиться с другими. все они претерпевают обработку со стороны общества и затем либо становятся его достоянием либо подвергаются жестокой критике. общественное мнение существовало во все исторические эпохи однако само понятие обозначающее этот уникальный феномен общественной жизни сформировалось по историческим меркам сравнительно недавно. первый опыт рефлексии над феноменом общественного мнения принадлежит философам древней греции. необходимость осмысления этого явления была обусловлена особенностями социально-политической ситуацией в государстве. так софисты будучи сторонниками демократического государства отводили значительную роль в государственном управлении общественному мнению. такие мыслители как демокрит и протагор считали демократию оптимальным состоянием общества и основным критерием качества общественной жизни. [1 с.6] собственно термин общественное мнение появился в англии в хii в. считается что его возникновение связано с именем английского богослова и писателя иоанна солсберийского который употребил его в своей работе поликратик для обозначения моральной поддержки парламента со стороны населения страны. рассмотрим современную трактовку понятия общественное мнение. общественное мнение это форма массового сознания в которой проявляется отношение скрытое или явное различных групп людей к событиям и процессам действительной жизни затрагивающим их интересы и потребности иными словами общественное мнение продукт переработки интересов групп людей через общество. общественное мнение играет большую роль в функционировании общества и его политической системы. именно возможность публичного высказывания населения по злободневным проблемам общественной жизни и влияние этой высказанной вслух позиции на развитие общественно-политических отношений отражает суть общественного мнения как особого социального института. общественное мнение складывается у нас на: мнениях суждениях убеждениях идеологии сплетен заблуждений и тому подобное. также в его формировании огромную роль играют средства массовой информации сми таких как телевидение радиовещание пресса. так как современный человек проводит большинство своего времени за экранами телевизоров телефонов через разнообразные телевизионные программы и шоу социальные сети такие как twitter facebook instagram нам закладывает общество свои стереотипы поведения манеры речи культурных и человеческих ценностей. немало важным в его формировании играют мнения и суждения признанных обществом авторитетных лиц личный опыт людей. инструментами воздействия на общественное мнение со стороны государства являются пропаганда и цензура. цензура всегда являлась жестким инструментом контроля государства за неугодными ему людьми теми кто мог бы подорвать их авторитетное мнение перед народом. таковыми были многие писатели ученые научные деятели поэты. немало их попало под жесткий кулак цензуры. такими были многие поэты и писатели россии такие как а. солженицын написавший в 1974 году роман архипелаг гулаг за что был арестован как изменник родине был лишен гражданства и выслан из страны. в основе романа лежат рассказы очевидцев со всего ссср документах и личном опыте автора в период репрессий в ссср с 1918 по 1956 года. русский поэт серебряного века николай гумилев никогда не скрывал своих религиозных и политических взглядов он открыто крестился на храмы заявлял о своих воззрениях. 27 июня 1938 года с. королев был арестован по обвинению во вредительстве за антисоветскую деятельность николай иванович вавилов был приговорен к расстрелу правда затем приговор смягчили 20-ю годами тюремного заключения. эти и многие другие люди не поддавались мнению общества они открыто высказывали свое мнение идеи и мысли не хотели превратиться в серую массу не думающего головой народа идти на поводу власти. рассмотрев инструменты воздействия государства на общественное мнение мы не можем не разобрать основные функции ом: оценочная. она позволяет определить границы допустимых и недопустимых в рамках данного социума действий и поведения сформировать систему социальных приоритетов а также критериев реагирования на деятельность власти и иных социально-политических сил; контрольная. назначение данной функции обеспечивать степень социального конформизма индивидуумов необходимую для выживания и нормального функционирования общества в целом а также осуществлять контроль за деятельностью органов государственной власти и своевременное пресечение неблагоприятных для общества решений или мер с ее стороны; защитная. выражает ом и влияние с его помощью на социально-политические процессы позволяет различным социальным группам отстаивать свои интересы; консультативная. в рамках ом могут формироваться идеи и предложения к официальной власти в отношении решения тех или иных социально-политических задач; -директивная. общественное мнение может не только совершать предлагать консультировать но и диктовать предписывать институтам власти какие меры следует принять для решения злободневных и принципиальных для общественности проблем. это происходит например когда решение кардинальных вопросов государственной и общественной жизни выносится на референдум а также при проведении выборов; -регулятивная. предполагает урегулирование взаимоотношений в том числе в конфликтных ситуациях между различными социальными группами а также между общественностью и властью; -социально-конструктивистская. предполагает формирование в результате проявления гражданских инициатив новых социальных структур тенденций институтов и т.п. [1 с.57-58] в науке об общественном мнении существует две основные точки зрения на субъект общественного мнения которые вслед за о. в. епархиной мы назовем элитарной и интегративной концепциями. в рамках элитарной концепции в качестве субъекта ом выступают немногочисленные социальные группы характеризующиеся высокой степенью информированности социально-политической грамотности а также гражданской активности и ответственности своих участников. в контексте же интегративной концепции а качестве субъекта ом выступает простое большинство либо ряд крупных социальных групп характеризующихся общностью целей и интересов внутри группы. объектами ом являются факты события и явления обладающие социальной значимостью. под динамикой общественного мнения понимается процесс последовательной смены присущих ему стадий зарождения функционирования и разрушения или перехода в другое состояние общественное сознание далее ос является более широким понятием чем общественное мнение т. е. ом часть ос 59 ос представляет собой духовную сторону исторического процесса включающую самые общие нравственные эстетические религиозные и научные стереотипы искусство политические экономические и правовые воззрения и способы действия а также социальные настроения привычки нравы характерные для всех представителей социума. массовое сознание мс является еще более широким понятием. если общественное сознание включает лишь социальные по своей сути явления относящиеся к принципам и формам существования данного социума то массовое сознание может содержать что угодно вплоть до маргинальных или деструктивных установок аффективных импульсов или ложных убеждений а также стереотипы обыденного сознания. характеристиками мс являются: неопределенность количества и характеристик носителей; отсутствие структуры; отсутствие императива артикуляции мс может получать выражение в конкретных действиях а может и никак не проявляться многоуровневый характер; базисность: мс является как бы субстратом на базе которого формируются всевозможные социальные и духовные явления. ом является одной из форм как общественного так и массового сознания. в современном мире привычными каналами выражения общественного мнения являются: выборы органов власти участие населения в законодательной и исполнительной деятельности средства массовой информации собрания митинги манифестации пикеты и др. наряду с этим широкое распространение имеют высказывания вызываемые политическим экономическим социальным культурным а также исследовательским интересом и принимающие форму референдумов и плебисцитов массовых обсуждений каких-либо проблем совещаний специалистов выборочных опросов населения и т.д. и т.п.. для количественного определения общественного мнения проводятся опросы общественного мнения. [2 с.3-4] огромную роль общественное мнение имеет и для формирования имиджа и репутации той или иной компании организации в любых сферах общественной деятельности. рассмотрим это на примере гостиничной индустрии. как мы все знаем все большую популярность на рынке набирает сфера гостиничной индустрии гостиничного бизнеса. одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление которое она производит то есть ее имидж. положительный имидж имеет колоссальное значение для любого предприятия. сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы. таким образом установив сильный имидж гостиничному предприятию можно рассчитывать на высокие рейтинги на рынке. список литературы 1.гавра д.п. общественное мнение и власть: режимы и механизмы взаимодействия// журнал социологии и социальной антропологии 1998. т.1.вып.4. 2. франц в.а. управление общественным мнением: [учеб. пособие]/в.а. франц; м-во образования и науки рос федерации урал.федер. ун-т. екатеринбург: изд-во урал. ун-та 2016. 135с.