УДК 159.9
               Общение как социально – психологическая проблема.
Сковородникова Оксана Алексеевна
zalcman00@inbox.ru
Группа : ГДД-18-1Б
Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва, Россия
Аннотация. В статье исследуется такое явление, как общение, представляющее собой  одно из самых важных в нашей жизни. Анализируется теоретическое содержание данного понятия, стороны, виды, стили. Проблема общения многогранна. В последнее время она стала предметом изучения многих наук. Человек без общения не может жить среди людей, развиваться, творить. Общение – необходимое условие формирования каждой личности. Искусство общения,  знание психологических особенностей и применение методов крайне необходимы не только для общения между близкими, друзьями и знакомыми,  но и для и постоянный контактов типа «человек-человек»,- политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение составляет основу жизненного и профессионального успеха. Знание психологических закономерностей общения поможет обрести взаимопонимание, найти подход к людям в жизни. 
Ключевые слова: общение, механизмы, самоподача, стили
      Общение - сложный многоплановых процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Существуют следующие стороны общения: 
1.Интерактивная. Организации взаимодействия между индивидами. Является необходимым элементом совместной деятельности. Без организации взаимодействия проблематично достижение результативной социальной деятельности.
2.Перцептивная. Процесс восприятия между партнерами и установление взаимопонимания. Чем выше социальный статус, тем более высокими воспринимаются люди.  Восприятие внешних факторов собеседника, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретируется и прогнозируется на основе поступков человека.
3. Коммуникативная. Обмен информацией между людьми. Обусловлена коммуникативными особенностями: культурой речи, умением задавать вопросы и отвечать на них, способностью осознания и преодоления коммуникативных барьеров и др.
Все эти стороны играют большую роль в процессе формирования общения. Стоит более подробно поговорить о средствах и механизации воздействия участников общения друг на друга в его процессе. Главным средством общения является язык-система знаков, служащая средством человеческого общения, мысленной деятельности, способом выражения самосознания личности. В самом процессе общения имеют значение знаки- любые материальные объекты, которые выступают в качестве указания и обозначения и используется для хранения, приобретения и передачи информации.
      Так, слово «тарелка» - это знак. Все знаки языка ( в нашем случае, русского ) образуют систему: слова «тарелка», «бокал», «блюдце» и т.д. объединены общим представлением о посуде. То общее представление, которое вложено в данный знак, называется его значением. В значении знаков воплощены знания, приобретенные людьми, их практический и теоретический опыт. Усваивая знания знаков и способы их организации, люди учатся разговаривать на разных языках. Язык становится средством взаимопонимания в общении и выступает средством изоляции для незнающих этого языка людей. На ряду с общим значением, знак может иметь свой субъективно окрашенный личностный смысл. Он связан с индивидуальным опытом индивида, его страхами, желаниями, чувствами в целом.
        Различают два вида общения: вербальное (осуществляемое с помощью слов) и невербальное ( средством передачи которой является информация включающая несловесные знаки: позы, жесты и тд). Речь имеет свойство фиксировать соображении человека, служить средством передачи той или иной информации. Именно поэтому речь используется для закрепления разного рода научных идей, а так способна координировать, осмысливать переживания человека. Живая речь включает в себя большое количество сведений составленных именно из невербальных элементов общения, среди которых можно выделить следующие: 
1.Мимика,поза,жесты, взгляд. Так называемая общая моторика эмоциональных реакций человека- кинетика. Например, некоторые из них- поднятая голова; говорит об уверенности в себе, готовности к коммуникации и открытости к окружающему миру. Запрокинутая же голова говорит о вызове окружающим, готовности к активным действиям. В психологии жестов рукам отводится очень большое значение. А связано это с тем, что жестикулируя руками, человек передает множество тех чувств и эмоций, которые не может передать словами. Психология жестов очень разнообразна и позволяет выявить весьма тонкие и едва уловимые характеристики человеческой натуры.
2. Паралингвистика или просодика. Это тембр голоса, его высота, частота, смех, особенности произношения, речевые ошибки, особенности организации контакта. Представляет собой «добавку» к вербальному общению. Уже по тембру каждый из нас в состоянии оценить психофизические параметры человека. Венские лингвофизиологи опытным путём подтвердили, что люди только по голосу могут судить – высокий человек или низкий, полный или худой. Правда с возрастном может выйти осечка, потому что тембр счастливого человека делает голос моложе на 10 лет. Гнев и страх- «старят».
3. Проксемика (от англ. Proximity – близость). Основатель проксемики Э.Холл называл ее пространственной психологией. Существует четыре зоны общения: интимная зона, личная,  социальная и публичная зона.
4. Визуальное общение – контакт глаз. Например, прикрытые глаза собеседника будут говорить о сильном утомлении, либо это будет признак инертности, равнодушия, пассивности. Прищуренный же  взгляд означает либо пристальное внимание, либо хитрость, коварные планы, злой умысел.
          Невербальные средства общения используются для поддержания контакта с собеседником и установления его эмоционального состояния во время беседы, а также для понимания того, насколько хорошо человек владеет собой. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.
О чем могут сообщить невербальные средства общения?
Во-первых, указывают собеседнику на особенно важные моменты общения.
Во-вторых, дополняют уже высказанное.
В-третьих, показывают отношение к собеседнику, ведь в них показаны чувства говорящего.
В-четвертых, дают возможность судить о самом человеке, о его психологических качествах.
          Идентификация, эмпатия и рефлексия являются основными механизмами познания другого человека в процессе общения. Рассмотрим каждую из них. Идентификация выражает эмпирический факт, заключавшегося в понимании другого человека путем уподобления себя ему. То есть когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место. В свою очередь, эмпатия- способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Основана на испытании тех же чувств, которые испытывает партнер по общению. Однако я понимаю, что необязательно представлять себя на месте собеседника, если я проявляю к нему эмпатию и отношусь к ней чувственно,  ведь свою собственную линию поведения я могу строить совсем по иному. Возникает вопрос, а как он будет меня понимать? От этого и будет зависеть наше взаимодействие. Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексия- это знание того, что партнер понимает меня, так называемый удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом. Отсюда существуют способы воздействия партнеров друг на друга, это- внушение, заряжение, убеждение и подражание.
           Внушение. Неаргументированное эмоционально-волевое воздействие на другого человека, а именно передача информации, основанной на ее некритическом восприятии. Происходит в виде внушения психических состояний, не нуждающихся в логике. Эффект внушения зависит от возраста: дети лучше подчиняются внушению, чем взрослые. Более внушаемы ослабленные, утомленные люди. Экспериментально доказано, что решающим условием эффективного внушения является авторитет внушающего.
         Убеждение. Представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через общение путем логического обоснования. Легче всего убеждению поддаются люди со среднем уровнем самооценки. Пожилые люди более консервативны во взглядах, чем молодые. В состоянии сильного возбуждения, взволнованности, тревожности человека его психология убеждения увеличивается. Хорошее настроение нередко благоприятствует убеждению, способствует позитивному мышлению. Люди, пребывающие в хорошем настроении, склонны смотреть на мир сквозь розовые очки. Именно  в этом состоянии они принимают более поспешные, импульсивные решения, полагаясь, как правило, на косвенные признаки информации. Не случайно, очевидно, многие деловые вопросы, например заключение сделок, решаются в ресторане.
        Подражание. Воспроизведение человеком черт и образцов демонстрируемого поведения. Имеет немалое значение в усвоении человеком социального опыта, который наблюдается у многих в разных фазах индивидуального развития. Механизм подражания может быть осознанным и бессознательным, абсолютным или частичным, творческим и буквальным, добровольным и принудительным.
        В общении могут участвовать как минимум два человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие другого. Такая способность, некого вмешательства в процесс формирования образа у партнера называется самоотдачей. Например, когда мы смотрим на цветок, наше внимание в общем зависит от нас самих: если у нас плохое настроение, то наше внимание направлено на какие-то неровности стебля, на его тусклый цвет и отсутствие лепестков. Цветок не в состоянии управлять нашим вниманием. Он не может «прикрыть» то некрасивое место ветвями. При восприятии конкретного человека все обстоит иначе. Каждый может управлять вниманием партнера – надеть яркую одежду, что-то подчеркнуть в своем поведении, а что-то заменить, тем самым создавая некую иерархию признаков своего образа. Управление вниманием может производиться человеком неосознанно с тем же успехом, как это бы происходило наоборот. Но иногда самоотдача может быть совершенно неотразимой. Привлекательность также является предметом управления, причем она важна для каждого. Её правило очень простое: не одежда сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на ее приведение в соответствие с нашими внешними данными. Самоподача играет важную роль в дружеских и деловых отношениях. Именно поэтому, если ее влияние недоучитывается, то это является непростительной ошибкой.
      Поговорим о стилях общения. Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его воздействии с другими людьми. Выбор стиля общения определяется следующими факторами: мировоззрением человека, его личностными особенностями, положением в обществе и многим другим. Однако стиль не полностью определяет общение человека, он может общаться и в чужом стиле. Например, если он является манипулятором, это не значит, что его общение с ближайшим другом оно будет таким же.      Рассмотрим такие стили как: ритуальное общение, манипулятивное и гуманистическое.
   Ритуальное общение. Происходит предоставление себя как члена общества. Важно, чтобы партнер является в таком общении атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, в которых каждый участвует как некоторая «маска» с заранее заданными свойствами. Приведу пример типичного случая ритуального общения, при котором главное внимание направлено на подкрепление связи со своей группой, повышение своей самооценки и самоуважения. И так, представим ситуацию, Рождество. Все присутствующие знают друг друга лет пятнадцать, собираются вместе 5-6 раз в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров в принципе не меняются, кроме того, каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, бессмысленная трата времени, которая должна вызывать только раздражение, но чаще всего мы получаем от такой встречи удовольствие.
   Манипулятивное общение. В данным стиле общения к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Мы «подсовываем» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров разные цели, победит тот, который умеет манипулировать, а именно: хорошо знает партнера, его цели, владеет техникой общения. Не стоит называть такое общение негативным. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. Любое обучение, убеждение, управление всегда включают в себя его. Именно поэтому качество эффективности зависит от техники и знаний манипулятивного общения.
   Гуманистическое общение. Представляет собой удовлетворение потребности понимания, сочувствия, сопереживания партнера. Ожидаемым результатом такого общения является совместное изменение представлений обоих партнёров, определяемое глубиной общения. Это такие ситуации как: интимные, исповедальные, психотерапевтическое общение, связанное с настроением и целями партнера. Основным механизмом такого общения является внушение, суггестия. Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу. Поэтому результатом является совместное изменение представлений обоих партнеров.
   Задумывались ли вы, почему с удовольствием общаетесь с одним человеком и стремитесь избежать контактов с другим? Общим критерием избирательности в общении выступают потребности, которые человек удовлетворяет в процессе взаимодействия с другими. Среди многообразия социальных потребностей, удовлетворение которых предполагается самим процессом общения, выделяют потребности в стимуляции, событиях, узнавания, достижениях и признании, структурировании времени.
    Потребности в стимуляции. Удовлетворение таких потребностей происходит, когда общение инициирует активность человека, его стремление к действиям, поднимает эмоциональный тонус. Например, новизна, когда она удивляет,  привлекает и умеет стимулирующее действие, привносит перемены, создает неясность между ожиданием и происхождением.
   Потребность в событиях. Удовлетворение от получения новых впечатлений, определяющих динамику жизни. 
   Потребность в достижениях и признании. Связана с самоуважением. Удовлетворение происходит с чувством, что человеку сопереживают, уважают его. 
   Потребность в узнавании. Удовлетворение происходит при встрече со знакомыми людьми.
   Потребность в структурировании времени. Удовлетворение происходит при ведении человеком своего образа жизни ритмично.
   Полноценность общения зависит от отношения участников взаимодействия друг другу, а также количеством потребностей, удовлетворенных в его процессе. Принадлежность в одному социальному слою, одной возрастной категории, наличие общих интересов дают человеку себя почувствовать максимально комфортно в той или иной компании, что поможет раскрыть в человеке такое качество, как общительность.
   Условием успеха во взаимоотношениях является соответствующая воспитанность личности, проявление которой показывает, насколько человеком умеет сопереживать людям, радоваться и огорчаться вместе с ними. Регуляция волевой сферы человека проявляется в его уравновешенности, умении управлять своим поведением в различных ситуациях.
   У роскоши человеческого общения есть обратная сторона – конфликты. Они рождаются везде : в семье, на дороге, работе, улице. Конфликты можно игнорировать, избегать, отрицать, бояться, но они неизбежны. Остается одно – научиться их понимать. Конфликты представляют собой сложное социальное явление, а именно – это особая форма взаимодействия, обусловленная наличием противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях. Среди конфликтов выделяют межличностный, внутриличностный, и межгрупповой конфликт, в зависимости от того, в каком пространстве возникли и развиваются объективные противоречия. Стоит отметить еще один важный момент: конфликт сопровождается для его участников негативными эмоциями, осложняющими и без того непростую ситуацию объективного противоречия. Рассмотрим подробно конфликтную ситуацию. Допустим в ней будет присутствовать объект конфликта – реальный или идеальный предмет, являющийся причиной спора, и стороны конфликта или его участники, в качестве которых могут выступать отдельные люди или группы. Для сторон характерно наличие у них внешней и внутренней позиции в конфликте. Внешняя позиция – та мотивировка участия в конфликте, которая открыто предъявляется сторонами своим оппонентам. Она может совпадать, а может и не совпадать с внутренней позицией, представляющей собой набор те истинных интересов, мотивов и ценностей, которые принуждают человека или группу включаться в конфликт. Отметим, что внутренняя позиция зачастую скрыта, так как является неосознаваемой. Забегая вперед, скажем, что осознание внутренней мотивации – это важный шаг к продуктивному разрешению конфликта. 
   В качестве примера такого несовпадения можно привести типичный конфликт подростка и взрослого, в котором за внешне агрессивной позицией ребенка, как правило, стоит потребность в признании, уважении, необходимость поддержания значимости своего «Я», неосознаваемая им самим.
   Конфликт становится психологической реальностью для участников с момента возникновения инцидента – осознания конфликтной ситуации. Он может протекать в различных формах: скрытой и открытой.
   Скрытый инцидент. Происходит на уровне осознания происходящего участников конфликта, но может никак не проявляться.
   Открытый инцидент. Разворачивается как серия конфликтных действий участников по отношению друг к другу.
   Необходимо выделить основные стадии развития конфликта:
   1. Непосредственно возникновение конфликтной ситуации. Возникает с проявлением объективного противоречия в целях и интересах участников.
   2. Осознание конфликта. Становится для частников психологической реальностью.
   3. Конфликтные действия ( не является обязательной). Происходит дальнейшее развитие всех структур конфликта. Втягивание в конфликт ближайших зон, изменение сторон конфликта.
   4. Разрешение конфликта.
   Конфликт может выполнять как деструктивную, так и конструктивную функции.
   Конфликт деструктивен, если он: 
   1. Уводит в сторону от решения более важных проблем и дел
   2. Поляризует различия в ценностных ориентациях
   3. Укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс
   4. Вызывает безответственное, заслуживающее сожаления поведение.
   Конфликт конструктивен, если он: 
   1. Вовлекает индивидов в решение проблемы
   2. Раскрывает важную проблему
   3. Помогает индивида совершенствоваться и использовать получение знания и опыт
   4. Даёт выход скопившимся негативным эмоциям
   По завершении конфликта целесообразно проанализировать ошибки собственного поведения, обобщить полученные знания и опят решения проблемы, попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом, снять дискомфорт (снять он возник) в отношениях с окружающими, минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственной деятельности или поведении. Большое значение имеет выбор стратегии разрешения конфликта. Наиболее эффективными являются компромисс и сотрудничество. 
   Компромисс состоит в желании оппонентов отказаться от части ранее выдвигавшихся требований, завершить конфликт частичными уступками, быть готовым признать претензии другой стороны и простить.
   Компромисс эффективен в случаях:
      - понимания, что соперник обладает равными возможностями
      - угрозы потерять всё
      - временном избавиться он конфликтной ситуации
      - наличия взаимоисключающих интересов.

 Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно оно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников. 
Сегодня компромисс – наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов.
Какие пути разрешения вы будете применять, решать только вам, ибо характер и внутренние качества у каждого абсолютно разные, главное – это реализация своих сильных сторон в процессе урегулирования конфликтной ситуации. И, конечно же, умение стараться по возможности избегать возобновления столкновений. Нужно помнить, что роль конфликта зависит от того, насколько эффективно управляют им.
                                                Список литературы
1.Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения – Л., Изд-во ЛГУ, 1990
2.Андреева Г.М. Социальная психология – М., 1980
3.Даниленко О.И. Культура общения и ее воспитание. – Л.,1989 Краткий психологический словарь – М., 1985 – С. 213
4.Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии – М., 1959. С.180