СЕРВИС КАК ВАЖНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА Фрышкина Анастасия Сергеевна, студентка группы ССДб-17-3, fryhkuna99@mail.ru, Научный руководитель - Кортунов Вадим Вадимович, доктор философских наук, профессор, заведующий кафедрой философии и социально-гуманитарных знаний. Аннотация: Любая сервисная деятельность направлена на удовлетворенность потребностей покупателя, по этой причине исследование потребностей необходимо для изучения значимости обслуживания в жизнедеятельности человека. Основной проблемой компаний обслуживания считается удовлетворенность нужд покупателя. Но помимо этого сервис способен также воздействовать в их формирование. Также область обслуживания может помогать конкретизировать и детализировать возникшую необходимость, если человек непонятно осознает какую-либо необходимость и никак не способен отыскать методы её удовлетворение. Таким образом, в данной статье мы рассмотрим представление о человеке с позиций сервисологии. Ключевые слова: общество, взаимообмен, принципы сервисной деятельности, феноменология, потребности, жизнедеятельность, сервисология обслуживание. Человеческое общество представляет собой сложную открытую систему, постоянно меняющуюся, но при этом подчиняющуюся общим и всеобщим закономерностям. Между частями этой системы идет постоянный взаимообмен информацией, энергией. Меняется форма и содержание частей, что-то безнадежно устаревает и требует замены, что-то перестраивается частично. Немаловажную роль для поддержания совершенства этой системы играет сервис. Общество дифференцировано. Дифференциация определяется в том числе и многочисленностью социальных ролей, которые играют каждый член общества. С усложнением материально и духовной культуры каждого такого времени, производительных сил и производственных отношений каждого исторического этапы развития меняются и усложняются социальные роли людей. Необъятного объять нельзя, поэтому люди распределяют между собой конкретные обязанности в семье, на производстве в зависимости от уровня возможностей каждого способностей, знаний, убеждений. Действуют негласные и законодательно закрепленные правила обязанностей и прав, определяющих взаимоотношений людей в обществе. Понятие «servant» -услуга существует с незапамятных времен. Фактически каждый из нас является слугой многих других людей, потому что берет на себя обязанность добросовестного исполнения конкретных функций и совокупности которых и складывается общее дело семьи, офиса, учреждение, производства, государства. Слугой является и президент, и офис-менеджер, и уборщица. В узком смысле сервис означает конкретную услугу, в широком смысле - создание условий для оптимизации и сохранения жизни. Современная система обслуживания принимает глобальный характер. Она охватывает различные сферы жизни, носит исполнительский и управленческий характер. При сложности взаимоотношений, которая существует в системах социальных ролей, функций каждого из людей в обществе возникает необходимость в сервисологии – теории, которая бы представила закономерности, особенности природы сервиса, направления и пути развития, способствовала бы созданию моделей наиболее совершенных типов взаимодействия услуг в обществе, оптимизировала бы управление в конкретных областях сервиса. Необходимо формирование системы обучения сервисологии, сервису в целом и сервису в конкретных областях жизни. Эта система должна выявить гносеологические, мировоззренческие, методологические, логические возможности сервиса в обществе, его эвристические возможности и границы, его прошлое, современное и будущее, а также наполнить обучение программами в области теории и практики сервиса в конкретных областях жизнедеятельности, соблюсти единство научных, методологических, аксиологических, этических, гуманистических принципов. Сервисология является философской отраслью знаний, потому что охватывает саму жизнь, но непросто жизнь как физиологический процесс, а жизнь, озаренную работой мышления, сознания и самосознания ,что не всегда наблюдается в конкретных науках. Сервис фактически является над идеологической сферой. Сервисные услуги оказываются людям разных социальных слоев, рас, национальности, вероисповеданий. Уровень обслуживания разный. Он зависит от материальных затрат, связанных с организацией услуг, их количеством и качеством. Но общая задача сервиса едина - сделать жизнь человека, которому предоставляется услуги, более комфортной, сохранить его энергию и время на жизнедеятельность, не связанную с необходимостью самому обслуживать себя. Качественный сервис предохраняется равновесие, здоровья тела и психики человека от стрессов, связанных с потерей времени и сил. Сервис, который складывается из конкретных услуг, в целом превращается в систему обеспечения жизнедеятельности обществ ,подчиняющуюся наиболее общим законам природы и общества, их логике и диалектике. В сервисе, как и во всякой жизнедеятельности ,есть вся специфика ,но сегодня, как во многих сферах жизни, важную роль здесь играют математические и кибернетические аспекты и подходы. Сервис как сфера экономики должен приносить прибыль, осуществлять свой вклад в материальную культуру общества, но наряду с экономическим аспектом он содержит экологический, политический, этический, религиозный, эстетический смысл и вносит огромный вклад в духовную культуру. Без сохранения целостности материального и духовного начал невозможна полноценная человеческая жизнь. Сервис в любой сфере должен выступать как система, как комплекс услуг, предусматривающих сохранение целостности и единства материального и духовного в человеческом существовании. Внесение дисгармонии в тело, душу или дух человека разрушает эту триаду, гипертрофирует какое-то одно из начал, приводит к межличностным, производным, государственным и т.п., конфликтам, разрушению правил, на основе которых вообще существует целостная система жизнеобеспечения общества. Кажется, что равнодушие, хамство, некомпетентность отдельного работника офиса, предприятия, не могут повлиять на работу общества в целом. И тем не менее именно подобные причины могут привести к кризису на конкретном предприятии ,потере его имиджа, а если эти явления становятся тенденциями, то могут привести и к кризису в обществе, нервным срывам многочисленных его членов. Связь космической гармонии и гармонии общества неразрывны так же, как связь тела, души и духа человека. Об этом в своё время образно говорил великий Иммануил Кант-теоретик взаимосвязи объекта и субъекта. «Две вещи наполняют душу всегда новым и всё более сильным удивлением и благоговением, чем чаще и продолжительнее мы размышляем о них,-это звездное небо надо мной и моральный закон во мне.» Человек- живое существо. Он воплощает в себе все формы движущейся материи от механической до социальной ,не исключая физического, химического и биологического уровней. Обеспечивая человека услугами, следует учитывать воздействие этих услуг на все уровни его как материального объекта и не допускать их разрушения. Феномен жизни сегодня очень активно исследуется. Дарвинизм, затем менделевская генетика вызвали в свое время мощный резонанс и интерес общества к феномену жизни. Интерес этот, как показывают история философии, история науки, история искусства, возник давно. Мифы всех народов мира содержат размышления о появлении жизни, о ее сущности и смысле. Древние философские системы постигали связь необходимости и случайности в феномене жизни, искали ее материальные и духовные основания. Наука от Аристотеля до наших дней шла в объяснении жизни от анализа конкретных фактов до открытия всеобщих законах развития, отодвигая мистику, доказывая невозможность случайного появления жизни. Религия обращала человека к проблеме смысла жизни, гуманизму, становлению подлинного человеческого бытия. Сегодня направления изучения этого феномена имеют как бы два вектора. Один связан с исследованиями жизни под наиболее общим углом зрения: это кибернетика, теория информации ,общая теория систем, синергетика, теория самоорганизации и др. Другой вектор переносит биологические и общие понятия, наработанные при исследовании жизни, на весь класс природных и социальных систем ,в том числе и на Вселенную в целом. Это концепции и модели «самоорганизующейся Вселенной», «глобального эволюционизма» и др., построенные в традициях научного натурализма. При кажущейся разобщенности этих направлений внутренне они связаны. Взаимодействие между ними, даже чисто формальное, распространяет их на всю человеческую культуру, общество, Вселенную и мир в целом. Складывается новая картина мира, в которой «жизнь перестает противостоять «обычным» законам физики, бороться против них, чтобы избежать предуготованной судьбы-гибели. Наоборот жизнь предстает перед нами как своеобразное проявление тех самых условий, в которых находится биосфера ,в том числе нелинейности химических реакций и сильно неравновесных условий, налагаемых на биосферу солнечной радиацией» (Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса. Новый диалог человека с природой. – М.,1986 - С.56) Быть может ,это новое понятие материи. Материя становится «активной» она порождает необратимые процессы , а необратимые процессы организуют материю» (там же,с.37) Сегодня, чтобы выжить, человечество стремится к новому мировидению и построению отношений на основе этого мировидения. Свою роль в этом общем процессе исполняет и сфера услуг. Эффективный сервис должен являться открытой системой, которая принимает новые концепции ,новые правила поведения и оценки. В этой системе должны действовать связи адаптации и самоорганизации, целенаправленный отбор и интегрирование информации, зарождение новых структур и их совершенствование. Жизнеспособные системы в сервисе должны обладать способностью к регуляции и саморазвитию. Это обеспечит их нормальное существование в рамках внешней среды и в свою очередь не окажет негативного воздействия на другие системы и природы и общества. Саморазвитие обеспечивает прогресс, постоянное совершенствование отношений и деятельности в области сервиса. Стабильное, комфортное существование сфер сервиса обеспечивает равновесие, в поддержании собственной нормальной жизнедеятельности, а также партнеров и клиентов. Происходит взаимообмен с окружающей средой положительной энергией, что способствует равновесию экосистем ,создает реальный шанс выжить не только в рамках своего бизнеса и в рамках человеческого сообщества ,но космической системы в целом. Сервис способствует стабильности жизни. Для собственного выживания и поддержания жизнеобеспечения в целом любая система, в том числе и сервис, должны во время отслеживать причины проявления отрицательных явлений. Не накапливать негативную энергию в пределах своих отрицательных явлений, не накапливать негативную энергию в пределах своих организаций, осуществлять своевременные реформы и реорганизацию, не допускать резких противоречий между партнерами, клиентами и работниками внутри офиса, во время снимать антагонизм между управляющими и управляемыми, т.е. осуществлять организационные и технические перемены. Действия каждого поколения не должны вредить будущим. Пока каждое предшествующее поколение берёт ресурсы в долгу детей и внуков, не испытывая чувства долга и ответственности перед ними. Почему неизвестно, кто будет отдавать эти долги. Реальные последствия действий часто вообще не рассматриваются, отсутствует перспективное мышление. Прогнозирующее знание отстает от знания технического. Разрыв между силой предвидения и мощью действия порождает новые проблемы, новые трудности в сохранение жизни. Прагматический сиюминутный подход к исполнению природных и человеческих ресурсов является ограниченным и опасным для жизни поколений нынешних и последующих. Создание людей является эгоистическим, антропоцентричным, оторванным от мира природы. Homo faber (человек деятельный) сегодня сильнее, чем homo sapiens (человек разумный). Деятельность человека носит зачастую безответственный ,авантюристический ,связанный с огромным риском для окружающих ,характер. Человек же вправе рисковать собственной жизнью, но не жизнью окружающих. В том числе и в области сервиса, который должен оставаться безопасным и быть организован так, чтобы его действия не наносили вреда людям и природе. Одной из современных максим во всех сферах деятельности является следующая установка: «Действуй так, чтобы последствия твоей деятельности были совместимы с поддержанием жизни и не только на Земле, но и во Вселенной». Необходимо, чтобы каждый понимал, что действия коллективного целого имеют универсальную значимость в фактическом масштабе их влияния. Они становятся тотальными и должны завершиться преобразованием состояний вещей вообще. Современный сервис проникает во все сферы жизни. Он обрастает новыми технологиями и часто не учитывает ранимость природы и человека. Он перестает реально оценивать себя .Он преувеличивает свои возможности и своё место в мире, что приводит к печальным последствиям: гибели природы и исчезновению человека как вида. Вторая природа наступает на первую. Исчезает различие между искусственным и естественным. Искусственное по качеству уступает естественному. Количественное преобладание искусственного в жизни человека изменяет его природу, приводит к непрогнозируемым заболеваниями и другими последствиями. Гибель жизни на Земле как результат человеческой деятельности сегодня является реальной возможностью. Раньше на помощь человеку приходили первобытные tabu, религиозные постулаты, сегодня приходит законодательство. Закон регулирует действия людей в государстве. Возникают межгосударственные договоры, принимаются общие декларации, регулирующие действия людей, принадлежащих к разным территориям, культурам, нациям, религиозным конфессиям и т.д. Естественными началами жизни можно считать «три кита» права право на жизнь, свободу, равенство. Эти принципы закреплены во Всеобщей декларации прав человека, принятой Организацией Объединённых наций в 1948 году Впервые общие права и обязанности были распространены на всех людей планеты Земля. Право на жизнь является основным правом человека. Человечество проделало долгий путь к признанию всеобщности и бесспорности этого права. Первым шагом к тому был запрет людоедства. Искоренить архаичные правила, естественные для общества того времени, было конечно не просто. Ведь мораль не осуждала их, а скорее поощряла. Растительной и животной пищи не хватало на всех. Убийство и съедение врага был ритуалом ,законом победы. Только развитие производства и получение достаточного количества продуктов, плюс влияние постулатов религиозной морали могла реально отучить человека от подобного варварства. Затем последовал отказ от человеческих жертвоприношений, кровной мести. Но в целом человечество до сих пор не может окончательно искоренить подобную практику. Наконец, человечество задумалось о целесообразности сохранения смертной казни на совершенные преступления. В Сан-Марино последний смертный приговор был приведен в исполнение в 1468 году. В настоящее время смертная казнь отменена в 35 странах. Многие народы квалифицируют как убийство прерывание беременности. Этот вопрос является правовым и религиозным и часто выносится даже на референдумы. Сегодня активно обсуждается вопрос об эвтаназии. Одна из европейских стран приняла этот закон, признала право человека на уход из жизни при помощи медицинского персонала или близких родственников. Ряд законов предусматривает ответственность за убийство, доведение до самоубийства, проведение опытов, угрожающих жизни и здоровью человека, и т.д. Современное человечество до сих пор не может устранить из жизни явления геноцида, притеснения и истребления отдельных народов по расовым, национальным, религиозным признакам. Вызывают тревогу условия, в которых сегодня находятся заключенные во многих странах, в том числе в России. Люди живут в антисанитарных условиях, не получают достаточного питания, не имеют условий для сна, отдыха, отправления естественных потребностей, спят в 3-4 смены. Среди заключенных распространен туберкулез, гепатит, ВИЧ инфекция, имеются случаи применения пыток, истязаний заключенных. Сфера услуг в местах заключения, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Выйдя на свободу, эти люди инфицируют окружающих, угрожают здоровью и жизни многих, даже не совершая антисоциальных действий. Сфера медицинских, образовательных, конфессиональных, охранных и прочих услуг должна пронизать всю жизнь общества, с целью сделать ее удобнее, совершеннее, закрепить основное право человека на жизнь, основанное на правилах гуманизма, экономического и экологического благополучия. Она призвана помочь человеку полюбить жизнь и стремиться к ее сохранению. Каждая сервисная работа ориентирована на удовлетворение нужд покупателя, по этой причине исследование потребностей следует с целью исследования значимости обслуживания в жизнедеятельности человека. Потребности рассматриваются в рамках значительного числа наук: философии, экономики, биологии, психологии, события, юриспруденции. Их исследование захватывает интерес экспертов инженерно-промышленной, учено-производственной, экономической и общественно-политической областей, а кроме того художества и культуры. Потребности историчны. Они изменяются в согласовании состояние экономики, степени формирования культуры и науки, природно-климатических факторов и т.д. Потребности считаются внутренним мотором деятельности. Однако стремление что-то делать никак не мгновенно. Сперва появляется потребность состояния, в котором отсутствует осознания необходимости. Далее возникает причина, которая является побудительной причиной для деятельности. Действия имеют все шансы являться рассеянными, беспорядочными, однако с увеличением осознанности необходимости, становятся целенаправленнее. Следом создается заинтересованность. Непосредственно некто вынуждает функционировать определенными методами. Данное направленная работа, сопряженная с розыском объекта с целью удовлетворение необходимости. Именно он вынуждает функционировать определенными методами. Основной задачей компаний сервиса считается удовлетворенность нужд покупателя. Однако, кроме данного обслуживание воздействует на их формирование. К примеру, в случае если у лица имеется конкретная необходимость, однако некто никак не способен вплоть до окончания понять её, обслуживание посылается в понимание необходимости народом и появление стремления пользоваться предлагаемой предложением. Развитие необходимости зачастую сопряжено с формированием новейших промышленных средств, к примеру, телефонного аппарата, телевизора, машины, компьютера и т.п. Кроме того область обслуживания может оказать помощь конкретизировать и детализировать образовавшуюся необходимость, если индивид непонятно понимает тот или иной - или необходимость и никак не способен отыскать методы её удовлетворение. Таким образом, область обслуживания дает новейшие фигуры организации отдыха, новейшие обслуживание взаимосвязи, создания, здравоохранения, автотранспорта, домашнего сервиса, новейшие фигуры предоставления данных и т.п. Согласно модели Маслоу, общество на протяжение существования регулярно перемещаются вверх-вниз согласно данной лестнице. В том числе и на протяжение одного дня, ощущая различные необходимости, общество перемещаются с одного уровня на другой. Уже после перенасыщения не обязательно наступит переход наиболее высокий уровень, для данного нужно осознание народом своих возможностей, собственного назначения и целей в существования. Индивид при подборе той или иной продукции, полагает, чего придерживается только лишь собственными нуждами и желаниями, однако социологические изучения демонстрируют, то что мало кто именно способен осознать, то что на самом деле ему следует в этот период. Согласно данному поводу имеется систематизация, разделяющая необходимости лица в конкретные(необходимости, какие на самом деле нужны с целью жизни и формирования индивидуума) и индивидуальные (эти, то что непосредственно человек полагает важным с целью собственного жизни и формирования). Таким образом с целью ученого необходимость в научном исследовании может показаться на первый взгляд более значимой, любитель никак не мыслит существования без музыки, а для актрисы привычна необходимость в популярности, признании. Огромное воздействие на выбор покупателя в нынешнем обществе так же проявляют популярность, престиж, торговая марка и т.д. Все без исключения нередкого мы употребляем продукты (обслуживание) никак не за то, что они с целью нас совершают, а за то, что они для нас значат. Имеется ряд вероятных значений товаров для людей: Распознавание с концепцией персоны. Люди склоны производить оценку других по тому, что они употребляют. Покупаемые продукты (обслуживание) отождествляются с человеком. Ностальгические привычки. Человеку свойственно ощущение сентиментальности и многие продукты и обслуживание потребляются согласно фактору взаимосвязи их с приятными для человека воспоминаниями Взаимосвязь. Продукты и обслуживание считаются необходимой составляющей нашей личной жизни, они готовы обустраивать её или даже создавать процесс нашей повседневной жизни. Влюбленность. Многочисленные вещи готовы порождать в нас мощные чувства и эмоции, то что создает потребление той или иной вещи жесткой потребностью. Потребительское поведение, как и любое иное действия человека постоянно считается мотивированным, т.е. обусловленным определенными мотивами. Под темами в совокупном значении подразумевают внутренние побуждения человека, обуславливающие его динамичность. Мотивы имманентно присущи лично человеку и выступают в свойстве «внутренних моторов» его активности. Около мотивами потребительского действия подразумевают соответственно внутренние побуждения человека, обуславливающие его покупательскую динамичность. Главными условиями потребительского поведения, формирующимися около влиянием личных особенностей персоны, считаются согласно нашему суждению, житейские миссии, необходимости, ценностные установки (ориентации) и ожидания человека. Отмеченные элементы сформировывают аргументы потребительского поведения, которые, в собственную очередность, вызывают определенные воздействия, направленные на удовлетворении нужд, т. е. непосредственно потребительское поведение. Обеспечим сжатую характеристику образующих презентованной модификации лица. Главной элементом модификации «человек сервисный» являются потребности. Потребность – нужда или недостаток в чем-либо, важном с целью укрепления жизнедеятельности либо формирования организма, человеческой персоны. Необходимости нельзя напрямую видеть либо определить. О их наличии возможно оценивать только согласно действию людей. Если необходимость чувствуется народом, появляется стремление либо желание к её ублаготворению, которое, всю свою очередь, приводит к осмыслению того, что удовлетворенность потребности нельзя без реализации каких-либо операций. Осознание надобности действий с целью удовлетворение необходимости порождает конкретные воздействия, которые гарантируют абсолютное (в случае верного подбора человеком варианта действий) либо неполное удовлетворенность необходимости. Потребности выступают в качестве главной побудительной причины человеческой активности, в роли специфического аккумулятора, заряжающего энергией деятельность человека. Удовлетворенность одной необходимости неизбежно приводит к возникновению новой, что приводит к восстановлению хода мотивации. Последующим компонентом рассматриваемой модели считаются ценностные ориентации. Присутствие важной необходимости считается неотъемлемым, однако не единственным обстоятельством проявления человеческой активности, т. к. имеется еще и так называемый нравственный выбор, аспектом которого выступают ценностные установки человека. Ценностные установки (ориентации) отражают разделяемые личностью общественные значения. В соответствии с этим под ценностями понимают общественно одобряемые и делимые большинством людей представления о этом, что есть добро и то что есть зло, в основе которых исполняется подбор применимых моделей поведения. Значения никак не подвергаются сомнению, они предназначаются эталоном, идеалом для людей. Область обслуживания может откликаться в широкий диапазон человеческих потребностей, начиная с базовых и завершая ,высшими потребностями. Развиваясь в рамках общенародного хозяйства, она осуществляет значимые общественные функции. Главное социальное предназначение обслуживания заключается в удовлетворение разнообразных многочисленных нужд, а кроме того различных личных запросов. Участвуя в осуществлении социальных потребностей, обслуживание усиливает общественную защищенность, вносит заметный вклад в обеспечение современного формирования производственных коллективов, содействует увеличению степени и свойства существования жителей. Удовлетворяя личные необходимости, обслуживание дает возможность сформировать деятельность, уклад жизни и покой любого человека, усиливает его социальные и семейственно-товарищеские взаимоотношения, может помочь развивать и осуществлять заложенные в нем возможности. Кроме данного область обслуживания предназначается подходящей основой с целью формирования разного семейства предпринимательства, для предоставления занятости жителей. А кроме того является действительной основой для формирования небольшого бизнеса. Таким образом, в процессе изучения нами были обнаружены характерные черты обслуживания и потребностей людей, определена взаимосвязь среди двумя данными представлениями. Все это позволило нам сделать заключение о том, что основной задачей обслуживания считается удовлетворение как многочисленных, так и личных потребностей людей. Он укрепляет общественную защищенность и способствует увеличению уровня и качества существования. Удовлетворяя личные запросы человека, обслуживание дает возможность сформировать деятельность, уклад жизни и отдых человека, может помочь выявить положенные в нем возможности, дает большие способности с целью самореализации и саморазвития. Литература: 1. под. ред. С. В. Бачевского, сост. А. Г. Владыко, Е. А. Аникевич, Л. М. Минаков. - Том. 2 Международная научно-техническая и научно-методическая конференция: сборник научных статей в 2 томах. Актуальные проблемы инфотелекоммуникаций в науке и образовании. 2. Данилова З.А. Адаптация сельского социума в условиях объединительного процесса. Cоциология и общество: глобальные вызовы и региональное развитие. Материалы IV Очередного Всероссийского социологического конгресса: Электронный ресурс,2012 С.1107-1111. 3. Бойко С.В. Экономика и управление в XXI веке: Тенденции развития. Материалы международной научно-практической очно-заочной конференции. 4. Материалы научно-практической конференции студентов, магистрантов и аспирантов Владимирский государственный университет имени А.Г. и Н.Г. Столетовых. Управление в социально-экономических системах.,2012 5.Слинкова О.К ,Пастухова Д.А Сервилогия как наука о человеке и его потребностях. Научный результат. Серия: Технология бизнеса и сервиса,2015 6. Филиппова И.А, Решетникова П,А, Изменение потребностей людей с развитием технологий, 2017 № 4-1 (30) С..339-314 7. Мигалуш А.А Проблемы социальной адаптации людей с особыми потребностями и пути их решения., 2010 №2 С.53-59 8.Майорова Н.В. Сервис на промышленном предприятии: модульная структура и концепция «Активного сервиса»,2007 №1 С.181а-184 9. Ивушкина Е.Б., Кушнир И.Б. Место «Информационного сервиса» в структуре понятий «Сервис» и «Услуга» , В мире научных открытий. 2011. № 10. С. 263. 10. Иванова Т.Н., Уварова В.И., Полякова Е.Д., Ульянченко Л.А. Анализ потребительских предпочтений на рынке продовольственных товаров орловской области // Маркетинг в России и за рубежом.2005. № 2. С. 83-89. 11. Стрельникова М.А. В сборнике: качество жизни населения в условиях модернизации российского общества: правовые, социокультурные и социально-экономические аспекты сборник статей 7 Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией Г.Б. Кошарной. 2014. С. 149-151.Оценка социальных услуг молодыми людьми 12. межвузовский научный сборник / редкол.: А. Ю. Гаврилов, Б. Н. Чикин, Н. В. Макарова. Философия сервиса: проблемы теории, истории и практики, Москва, 2010. Том Вып. 2 13. Черненко В.А., Ткачев В.А. Роль философии в развитии сферы туризма и социокультурного сервиса. В сборнике: Наука в современном обществе: состояние и тенденции развития Международная научная конференция: материалы. 2011. С. 239-240. 14. Л. А. Закс, Л. А. Мясникова, А. П. Семитко, С. А. Мицек, Е. Б. Перелыгина, К. И. Зубков, С. Д. Балмаева, А. В. Дроздова, Л. В. Росновская, А. В. Агеносов, И. С. Крутько, С. А. Рамзина, И. Н. Борисова, Г. А. Ямалетдинова. Современный город: социальность, культуру, жизнь людей., 2014 .